Disponibilizamos canais diretos e transparentes para assegurar a comunicação eficiente com o mercado de capitais e atender às determinações do Banco Central do Brasil.
Para esclarecimento de dúvidas operacionais, envio de documentos ou solicitações técnicas de rotina, utilize os contatos abaixo:
Segunda a sexta-feira, das 09h às 18h
Exceto feriados nacionais e praça de São Paulo.
Endereço: Avenida Rebouças, 2942, 7º ao 12º andar, Pinheiros, São Paulo - SP, CEP 05402-500
A Ouvidoria atua como órgão de última instância para mediação e solução de conflitos que não foram satisfatoriamente resolvidos pelos canais normais de atendimento. Trata-se de um órgão autônomo e independente dentro da corretora:
Até 10 dias úteis
Contado a partir da data de recepção da manifestação (normas do CMN).
Prazo regulamentar: O prazo para resposta final e conclusiva às demandas apresentadas à Ouvidoria é de até 10 dias úteis, contado a partir da data de recepção da manifestação, em estrito cumprimento às normas do Conselho Monetário Nacional (CMN).